Termeni și Condiții

1. Informații generale

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează utilizarea site-ului web zotival și achiziționarea de produse prin intermediul platformei noastre. Prin accesarea sau utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni.

Date de contact:

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea acestui site web, confirmați că aveți cel puțin 18 ani sau că utilizați site-ul sub supravegherea unui părinte sau tutore. De asemenea, confirmați că aveți capacitatea juridică de a încheia contracte în România.

3. Produse și servicii

3.1 Natura produselor

Produsele oferite pe această platformă sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Acestea nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină vreo boală.

3.2 Informații despre produs

Ne străduim să furnizăm informații exacte despre toate produsele. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau alte conținuturi sunt exacte, complete, fiabile, actuale sau fără erori.

3.3 Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt supuse disponibilității. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile oricăror produse sau servicii oferite și de a întrerupe comercializarea oricărui produs în orice moment fără notificare prealabilă.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să furnizați informații complete și exacte de contact și livrare. Prin trimiterea unei comenzi, faceți o ofertă de cumpărare a produselor specificate.

4.2 Confirmarea comenzii

Vom trimite o confirmare prin email după primirea comenzii dvs. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii dvs., ci doar recunoașterea primirii acesteia.

4.3 Acceptarea comenzii

Acceptarea comenzii și încheierea contractului de vânzare vor avea loc când trimitem produsele pentru livrare sau când vă notificăm că produsele sunt gata pentru ridicare.

5. Prețuri și plata

5.1 Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în Euro (€) și includ TVA-ul aplicabil. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile pentru care am trimis deja o confirmare.

5.2 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt indicate separat și vor fi adăugate la totalul comenzii. Oferim transport gratuit pentru comenzile de peste 50 €.

5.3 Modalități de plată

• Plata ramburs (la livrare)
• Transfer bancar
• Plată cu cardul online
• PayPal și alte servicii de plată digitale

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare

Livram în toată România. Pentru comenzile internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru disponibilitate și costuri.

6.2 Timpii de livrare

• Livrare standard: 2-3 zile lucrătoare
• Livrare expresă: următoarea zi lucrătoare
• Timpul de livrare poate varia în funcție de locație și condiții

6.3 Responsabilitatea pentru livrare

Riscul de pierdere și titlul pentru produse trec la dvs. la livrarea la adresa specificată. Sunteți responsabil să fiți disponibil pentru primirea comenzii la adresa furnizată.

7. Dreptul de retragere și returnări

7.1 Dreptul de retragere

Conformă legislației româneai și UE, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a indica motive.

7.2 Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie într-o stare care să permită returnarea
• Ambalajul original trebuie să fie intact și nedesfăcut
• Nu acceptăm returnările de produse deschise din motive de igienă și siguranță
• Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător

7.3 Procesul de returnare

Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru de asistență clienți. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate și o adresă de returnare.

7.4 Rambursarea

Vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile de la primirea returnării. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială.

8. Garanții și limitări

8.1 Garanția produselor

Garantăm că produsele sunt conforme cu specificațiile și sunt libere de defecte de fabricație la momentul livrării. Orice reclamații privind defectele trebuie raportate în termen de 7 zile de la livrare.

8.2 Limitări de răspundere

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală către dvs. pentru orice daune nu va depăși valoarea produselor cumpărate care dau naștere reclamației.

8.3 Avertismente medicale

9. Proprietatea intelectuală

Toate conținuturile acestui site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și designul, sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Nu aveți dreptul să copiați, să distribuiți sau să utilizați aceste materiale fără permisiunea noastră scrisă.

10. Protecția datelor

Colectarea și procesarea datelor personale sunt reglementate de Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

11. Utilizarea site-ului

11.1 Utilizare permisă

Vă permitem să accesați și să utilizați site-ul pentru scopuri personale și non-comerciale, în conformitate cu acești Termeni.

11.2 Activități interzise

Nu aveți voie să:

• Utilizați site-ul în scopuri ilegale sau neautorizate
• Încercați să obțineți acces neautorizat la sistemele noastre
• Perturbați sau interferați cu securitatea site-ului
• Transmiteți virușuri sau alt cod malițios
• Colectați informații despre alți utilizatori

12. Suspendarea și încheierea

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau încheia accesul dvs. la site în orice moment, fără preaviz, pentru încălcarea acestor Termeni sau pentru alte motive rezonabile.

13. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi afișate pe această pagină cu data actualizării. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

14. Forța majoră

Nu vom fi responsabili pentru orice întârziere sau eșec în îndeplinirea obligațiilor noastre din cauza circumstanțelor în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, războaie, pandemii sau probleme cu furnizorii.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legile României. Orice dispută decurgând din sau în legătură cu acești Termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România.

16. Soluționarea alternativă a disputelor

În cazul unei dispute, încurajăm mai întâi comunicarea directă cu echipa noastră de asistență clienți. De asemenea, puteți apela la:

• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSALB)
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma europeană pentru soluționarea online a disputelor (ODR)

17. Clauze finale

17.1 Separabilitate

Dacă vreo prevedere din acești Termeni este considerată invalididă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

17.2 Integral acordul

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, constituie întregul acord între dvs. și noi privind utilizarea site-ului și serviciilor noastre.

17.3 Cesiunea

Nu puteți cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile dvs. din acești Termeni fără consimțământul nostru scris. Putem cesiona drepturile noastre în orice moment.